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提交反馈时可以说明发生时间、页面位置、账号状态、提示内容和已尝试步骤。不要在公开留言中填写验证码、支付密码、身份证件、住址或完整联系方式，也不要把包含他人隐私的聊天记录直接公开。必要材料应进行遮挡，只保留核查所需部分。
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先在帮助中心查找现有说明，确认问题所属类型。
准备时间、页面、提示和必要截图
准备时间、页面、提示和必要截图，并遮挡敏感信息。
通过服务中心提交
通过服务中心提交，记录反馈内容，等待站内正式回复。
体验反馈
来自实际使用场景的观察
“联系说明把问题类型讲得很清楚，准备资料时不容易遗漏关键步骤。”17c用户反馈
“反诈骗提醒很明确，知道工作人员不会要求转账或索取验证码。”17c用户反馈
常见问题
使用前值得了解
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请通过服务中心选择APP、账号、隐私、内容或活动类型提交。帮助中心也提供常见问题的自助说明。
需要提供身份证件吗？
普通咨询通常不需要。任何材料都应遵循最少必要原则，未经明确、安全且合法的流程，不要发送完整证件照片。
多久能收到回复？
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